Servicekatalog & SLA Review /-Audit
Schlüsselfragen für Ihr Unternehmen:
- Was ist heute „best practice“ im SLA-Markt?
- Was ist erforderlich für eine praxistaugliche Leistungsverrechnung?
- Sind die Inhalte der SLAs klar, einfach handhabbar und wartbar?
- Wo ist es sinnvoll meine SLAs zu verbessern?
Mit unserem Audit erarbeiten wir mit Ihnen zusammen die Antworten und Lösungen, passend auf Ihre Unternehmenssituation.
Unsere Leistungen
Unsere Leistungen
- In einem Vorgespräch erheben wir Ihre spezifische Situation und erfassen alle relevanten SLA-Dokumente.
- Wir analysieren Ihre SLA-Dokumente bezüglich Architektur, Struktur, Inhalte, Kostentreiber, Verrechnung, SLM-Prozesse, Handhabbarkeit, etc.
- Aufgrund der Erkenntnisse erstellen wir ein Stärken- / Schwächenprofil Ihrer SLAs.
- Wir erarbeiten Ihre spezifischen Handlungsoptionen (kurz, mittelfristig) zur Verbesserung der SLAs in den Bereichen:
- Struktur und Inhalt
- Vollständigkeit
- Service Level
- Handhabbarkeit
- Service Verrechnung
- Spezifikation der Service Treiber
- Prozesse und Organisation - An einem Know-how Transferworkshop in Ihrem Hause präsentieren wir Ihnen die Resultate und zeigen Ihnen unsere Überlegungen und Erfahrungen dazu auf. Wir diskutieren mit Ihnen unsere Empfehlungen für die Verbesserung Ihrer SLAs.
Ihre Resultate
- Analyse Ihrer SLAs
- Stärken- / Schwächenprofil
- Spezifische Handlungsoptionen
- Know-how Transferworkshop
- Umfangreiche Dokumentation (ca. 40 Seiten)
Ihr persönlicher Nutzen
- > 5 konkrete Handlungsoptionen und Umsetzungsvorschläge
- Return of Investment < 1 Monat
- Know-how Transfer
- Zugriff auf Expertenwissen